接客のコツ「弱みを見せ自己開示する」
こんにちは^ ^青山です。
毎回どうでもいい話を挟んでしまって申し訳ないのですが、
私「朝倉未来」が好きなんです。
(興味ない方下までスクロールしてください)
読み方ミライちゃいますよ？ミクルくんです。
読者さんの女性がた、
あんまりご存知ない方多いと思うんですが格闘家さんです。
彼のYouTubeも登録者250万人越えですごく人気で(どんなけyoutube見るねん)
ユーチューバーらしからぬシャイ。
そして日本トップの格闘家であり、
その傍ら独自ブランドのアパレル展開など複数会社経営するやり手。
なんかね、総合的な彼のギャップに惹かれるんですよ。
もともと地元のヤンキー。中卒。
毎日ケンカに明け暮れ少年院出。
ご自身で公言されてますがコミュニケーション苦手。
表現が不器用。
先輩であろうが誰にも媚びない。
人に指示されるのが嫌い。人に合わせるのが苦手。
でも仲間想い。
そして彼女には一途。(最近別れたらしいからチャンスやと思ってる←ゼッタイムリ)
そんな誰もが歩まない過去を経て、
なんなら社会に出られないような経歴を踏んだあと
自分の力で、静かなるふつふつとした熱い気持ちで行動を起こし続け
ここまで上がってこられた。
そんな彼の背景、ストーリーにファンはみんな心打たれてますのよ。
相当努力されたと思うんですよね。
本当に尊敬する。
人として、男としてもかっこいい。
ただね、今述べたとおり過去と今、情報が一致しないんですよ。
だからこそ、その「ギャップ」に惹かれる。
人の魅力ってこういう時に感じるもんなんですね。
改めて感じます。
だからファンになっちゃう。(私もそのうちの一人)
そう、人ってギャップに惹かれるんです。
『ギャップ』
これ、使えてるオーナーさんいらっしゃいますか？
いい意味で期待を裏切られる。
だからこそ、その人に親近感や興味がわく。
これビジネスに使えます。
私も仕事で普段から自分のギャップ性をウリにしてます。
自分のことわかってるんですよ。
私の第一印象は
「クール」
「キツそう」
「とっつきにくい」
です。
これね、高校時代に痛感しました。
他人に自分から率先してコミュニケーション取るのがホントに苦手。
高校入学して、中学の友達もほぼいない。
私の性格は明るくはなく(笑)、わりと冷静沈着で、群れるのも苦手。
一匹オオカミで現実派な人。
柔道ばっかりしてきた人間だったので、
人との関わり方を勉強してこなかったんですよね。
入学して１ヶ月も経てば周りのクラスの子たちはグループもできて
楽しそうに休み時間を過ごしてるのを横目に、
私は友達できずに、どう休み時間を過ごしていいのか分からず
休み時間になるたびに廊下で通り行く人の人間観察をしてました。笑
だからといって自分から話しかける勇気もない。
本心は友達できなくて寂しい思い。
しかも苗字が「アオヤマ」のため(出席番号一番)
席が左端の一番前のため話しかけられる構図でもない。
しかも目の前先生やし。
人生で一番苗字に恨んだ。笑(言い訳させて)
当時、結構つらかったですね。毎日楽しくない。
母親に「学校やめたい」って泣いて話したことありましたもん。
これね、ホント私の中で大きな出来事というか、
自分を知れた大きなターニングポイントでした。
こうなったのも完全に自分のせいなのにね。
そんなある時、すでにあるグループのムードメーカーとなっていた女の子が
廊下にポツンといる私に話しかけてくれて、初めて話せたんです。
その時言われたんが、
「えー！あゆみちゃんなんかクールやと思ってたけど意外♪友達になってぇ」
と、こんな私を笑って打ち解けて、友達になってくれたんです。
私ね、めちゃくちゃ嬉しかったんですよ。
孤独な私を救ってくれた、彼女が差し出してくれた行動にいまでも感謝してる。
その経験から、自分の本質的な
「クール・とっつきにくい人」
という印象を与えてしまうのは仕方ないにせよ
そう見えないように挽回させようという「クセ」みたいのがつきました。
これ、仕事してからは特にですね。
「クールに見えること」「キツそう」「とっつきにくいこと」
は自分にとって損でしかない、と過去の経験から痛感済み。
いまでも初対面ではそう思われる。これわかってるんです。
だからこそ、
「そうではなくって、私はこんな面もあるんだよ」
というアピールを、お客様にちょいちょい出すようになっていきました。
そうするとね、お客様との会話が増え、
お客様から
「お姉さん、意外ー。笑」
とギャップを感じてコミュニケーションがますます取れるように。
その安心感からか私を信頼してくださって
次回予約くださったり、
コース契約してくださったり、
商品購入してくださったり
ということが増えていったんですよね。
「あー、なんかこれって凄いことかも」
と、未経験ながらもお仕事をしてきて得られた大きな気づきでした。
そこからお仕事する上で
『自己開示』
をすることの大切さに重きをおいて、
接客や情報発信をするようになりました。
ここのブログ・メルマガでもそうです。
起業後、月商100万以上は上げ続けてきたと豪語し(言い方よw。でも事実。)
その反面、自分が経験してきた等身大の
・つらかったこと
・嬉しかったこと
・失敗したこと
・何気ない家族とのやり取り
・婚約破棄され独身生活
など、そのまんま飾らずに発信しています。
(もうご存知だと思いますがワタシ中身キラキラではないですからね。)
なぜなら私の日常を感じてもらって、親近感を持っていただきたいからです。
でもなおかつ、仕事に関してはわりとマジメに情報発信。(できてる？)
わりと自分の経験上正直に、いいも悪いも書いてます。
いいことだけ書いても信ぴょう性に欠けますから。
(でもいろんな方が見てるので、行き過ぎないようにはしないとな、と思っています。笑)
私のお話は、刺さる方には刺さるかなぁと。
苦手な方もいらっしゃると思いますが、万人受けはしないと自分でわかっています。
だからこそコアなファンができ、
私の話に耳を傾けてくださる方々がいてくださっていると感じてます。
これからも私にしかできないカタチで、
皆さんのお得になるような情報発信、
サービス提供をしていきたいと思っています。
皆さんもご自身の
「ギャップ」
ぜひお仕事でウリにしてくださいね^ ^
あ、話変わりますが、
いま作ってるダイエットセミナーのパワポ資料、
チラシ部門だけで30ページ超えてます。
もうね、手が腱鞘炎なりそうですの。
集客できてしまうチラシ、またその作り方の解説、
自分でも力作ですわ。笑
私のチラシは「チラシの時点で行列を演出」してますのよ。
講座お申し込みの方々、楽しみにしててくださいね^ ^
ご参加いただいた方々がご満足いただけたら、
九州とか関東方面とかでもできたらなぁ。
とも思ってます。(でも年内は厳しいかな)
まずはいま資料作りに命かけてるので、引きこもり作業します。笑
ではまた配信しますね。
青山
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